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Política de Devolución

Política de Devolución de Mistral Calzados

En Mistral Calzados nos comprometemos a tu satisfacción total con nuestros productos. Si no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto, conforme a lo dispuesto en el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), que regula el derecho de arrepentimiento en las compras realizadas a distancia.

 

Condiciones para la devolución por arrepentimiento:

 

  • Plazo para la devolución:
     Tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que se trate de un arrepentimiento de la compra. Este plazo se encuentra en conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240.

 

  • Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor: Según el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 30 días corridos desde la recepción del bien o la contratación del servicio, en los casos en que la compra se haya realizado a distancia (por internet, teléfono, etc.).

 

El texto del artículo establece lo siguiente:

 

"El consumidor o usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento, sin expresión de causa, dentro del plazo de 30 días corridos, contado a partir de la recepción del bien o de la celebración del contrato, en los casos en que la adquisición se haya realizado fuera del establecimiento comercial, por ejemplo, a través de medios electrónicos, telefónicos o por correspondencia."

 

Requisitos para la devolución:

 

  1. El producto debe estar en su estado original, sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas.
  2. La devolución debe ser solicitada a través de WhatsApp o mensaje privado en la plataforma en la que realizaste la compra (por ejemplo: Mercado Libre o Tienda Nube), proporcionando los datos de tu compra (nombre, número de pedido, y producto a devolver).
  3. Devolución sin costo adicional para el cliente: En Mistral Calzados, nos hacemos cargo de los costos de la devolución, por lo que no tendrás que pagar por el envío de vuelta del producto. El servicio de recolección o envío será gestionado por nosotros y coordinado a través de nuestro equipo de atención al cliente.

 

Proceso de devolución: Una vez recibida tu solicitud de devolución por WhatsApp o mensaje privado, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para gestionar el retiro del producto.

 

Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos establecidos (estado original, sin uso, y con todas las etiquetas), procederemos a realizar el reembolso a la misma forma de pago utilizada durante la compra.

 

Excepciones: El derecho de arrepentimiento no será aplicable en productos que hayan sido abiertos, utilizados, o que no se encuentren en su estado original. Tampoco se podrá realizar la devolución de productos personalizados o hechos a medida.

 

En Mistral Calzados nos preocupamos por tu experiencia de compra y queremos que estés completamente satisfecho. Si tienes alguna consulta o necesitas realizar una devolución, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp o mensaje privado en la plataforma de compra que hayas utilizado.